Conheça o ADM ACADEMY: https://academy.admunlimited.com/<br /><br />O atendimento ao público é o conjunto de ações, técnicas e habilidades utilizadas por profissionais para interagir com clientes, usuários, cidadãos ou qualquer pessoa que solicite um serviço ou produto. <br /><br />O objetivo principal do atendimento ao público é oferecer uma experiência positiva e satisfatória, atendendo às necessidades e expectativas dos usuários. <br /><br />O atendimento ao público pode ser realizado em diversos contextos, como empresas, órgãos públicos, hospitais, instituições de ensino, entre outros. <br /><br />É fundamental que os profissionais responsáveis pelo atendimento estejam preparados e capacitados para lidar com diversas situações e demandas, buscando sempre a eficiência, eficácia e excelência no serviço prestado. <br /><br />O atendimento ao público é uma atividade que requer comprometimento, empatia, cordialidade, habilidade de comunicação e resolução de problemas, além de conhecimento técnico específico da área de atuação.<br /><br />As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.<br /><br />Atendimento como serviço<br /><br />O atendimento é um serviço prestado pelas empresas aos clientes nos seguintes casos:<br /><br />Reclamações<br />Sugestões<br />Informações adicionais<br />Solicitações de serviços técnicos<br />Etc<br />Todo cliente tem necessidades. Estas necessidades geram demandas que as empresas precisam suprir. O sucesso de uma empresa acontece quando estas demandas e necessidades do cliente são satisfeitos.<br /><br />As palavras mágicas: empatia e assertividade<br /><br />Empatia é se colocar no lugar da pessoa para entender o que ela quer. Ser assertivo é você ter a habilidade de expor e defender um posicionamento de forma clara, tranquila, objetiva e sem gerar conflitos.<br /><br />Ambas as palavrinhas são reis dentro de um bom atendimento.<br /><br />Causas de insatisfação<br /><br />Quando as necessidades e demandas dos clientes são ignoradas, acontece a insatisfação. Algumas causas de insatisfação são:<br /><br />Serviço pouco profissional<br />Tratar clientes como objeto e não como pessoas<br />Serviço péssimo na primeira vez<br />Serviço péssimo em qualquer momento<br />Problemas não resolvidos<br />Preço cobrado a mais do que o combinado<br /><br />*** REDES SOCIAIS ***<br /><br />Instagram: https://www.instagram.com/adgribeiro/<br />Facebook: https://www.facebook.com/profalanrib<br />Tik Tok: https://www.tiktok.com/@adgribeiro<br />Twitter: https://twitter.com/adgribeiro<br />Telegram: https://t.me/admsemlimites<br />Grupo de estudos no zap: https://whatsapp.admunlimited.com/<br /><br />Palestras, aulas na sua faculdade, consultoria, entrevistas, chame no zap:<br /><br />- Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5561993675057&text=Oi,<br />- E-mail: alan@admunlimited.com<br /><br />Te aguardo lá!
